При обращении к специалистам тех.поддержки вы должны указать:
Логин из биллинга
Ваш домен и логин на сервере
Сервер на котором ваш хостинг аккаунт
Ваш вопрос, поставленный корректно

На форуме вопросы вы можете задать как публично, так и в личные сообщения специалиста. В случае, если ваш вопрос не корректен или без данных указанных выше, ваше сообщение может быть проигнорировано.

Решение ваших вопросов, в сроки:
через форум до 24 часов
через емайл до 12 часов
на VIP-тарифах(емайл) до 2 часов

С жалобами на работу специалистов тех.поддержки в книгу жалоб